大阪万博の入場予約システムがややこしすぎるらしい

辛坊さんを怒らせてはいけない
行政業務においてITは鬼門
ITインターフェースは任天堂に頼め
えっ！責任は万博協会！？
発信したら命が減るとでも思ってる？

辛坊さんを怒らせてはいけない

辛坊治郎氏が万博のチケット購入システムについて激おこです。

通期パス購入！
でも、このシステム作ったやつ、限りなくアホ。
普通のサイトだとメールアドレスをそのままIDに使えるのに、万博IDは20文字までなので、別のIDを考えなくちゃいけない。
送られて来たメールから初回登録しようとすると、iPhoneなのにSafariで開かないので、次のステップに進めない！ pic.twitter.com/5lzXsv4DOQ

— 辛坊治郎公認【辛坊の旅N】 (@JiroShinbo_tabi) January 19, 2025

万博のチケット購入、私は、海外の入国の際にスマホ上で何度もVISA取ったり、めんどくさい事には慣れてるつもりだったが、今回ばかりは途中でスマホを窓から投げそうになった。
どんだけのアホがシステム設計したのよ。

— 辛坊治郎公認【辛坊の旅N】 (@JiroShinbo_tabi) January 19, 2025

しまいにゃ、

吉村さん、貴方の部下の万博担当、心底、アホばかりなんだと思う。
なんか、かわいそうだわ。

— 辛坊治郎公認【辛坊の旅N】 (@JiroShinbo_tabi) January 19, 2025

と、吐き捨てるようにこんなポストをする始末。

これ、何が深刻かと言えば、辛坊さんは政治思想的に維新にかなり近い人で、かつラジオで万博専門の番組を続けていらっしゃる人だからです。そういう貴重な人を（少し下品な表現を使うほどに）怒らせるということはよほどのことですし、万博（大阪）にとっても大きな損害なのです。

違う視点から言えば、辛坊さんって要するに「ガチの人」であって、結論ありきではないということなんですよね。それが良いと思うから応援しているのであって、「維新だから」「大阪だから」で応援していたわけではないということです。

私の場合、チケットの購入は済ませていて入場予約はまだなのですが、こういう作業が死ぬほど嫌いな（それこそ辛坊さんのようにスマホを投げつけてしまうタイプ）私にとっては思いやられます。

行政業務においてITは鬼門

この手の行政関連のコンピュータシステムって、エンドユーザー（つまりお客さんであり国民）のことをまるで考えていないってことがよくあるんです。

例えば、電子納税システムであるe-Tax。

e-Taxは個人用だとまだかなり分かりやすいんですが、法人用となるとそりゃもう酷いもので、入力にミスがあってエラーが返されても、「どこに」「どういうエラーが」生じているかなんて教えてくれなかったりするんです。

あるいは中途半端に「yy/mm/ddエラー」なんて言うメッセージが返されてしまう。若い人や少しでもITに明るい人なら分かるんですが、これは要するに日付入力の方式が間違っていることを指します。だったら「年月日の入力が間違っています」と表示してくれれば良い訳で、プログラム上の手間なんぞほとんどありません。あるいは、全く同じ数字なのに、あっちでは「なんちゃらID」、こっちでは「なんちゃら番号」とわざわざ違う呼称を使ってユーザーを混乱させたりとか。

まあ、e-Taxを使いやすくしてしまうとフリーランスや零細企業なんかは税理士さんが要らなくなってしまうケースも出てくるので、そういう圧力が働いてるのかも？とさえ思えてしまいます。

ITインターフェースは任天堂に頼め

さて、「ひょっとして」と思って調べてみたら、e-Taxも大阪万博のチケット購入・予約システムも、担当しているのはNTTデータという企業です。簡単に言えば、民間企業なのか行政組織なのか分からん集団がやっているわけですよ。

だから私はずっと前から、「この手のシステムは任天堂に作らせろ」と主張しているのです。任天堂は一つの比喩であり一例でしかありませんが、要するにどんな年齢層でも障害なく遊べるゲームを作ってる企業は、どこでユーザーがリタイアしてしまうかが分かっているんですよ。

さらに、任天堂に限らず、ゲームメーカーと言うのはゲームを発売するまでに人手と時間をかけて「テストプレイ」を繰り返します。なるべく多くの人数のプレーヤーに好きなように遊ばせて、製作者の意図しない破綻的展開や自然発生的な裏技を発見して修正するという作業です。ちなみにこの時のテストプレーヤーは「デバッガー」と呼ばれます。

どうも辛坊さんその他の人の話を聞いていると、（e-Taxがそうであるように）万博チケット購入システムはろくな「テストプレイ」もせずに一般公開しているようです。

えっ！責任は万博協会！？

大阪府市。本気で万博をアピールする気があるのか？すでに入場予約が始まっているのにガイド動画のひとつも用意しないとは何事か。ガイド動画はそのままプロモーション動画にもなる。万博に期待している人はたくさんいる。素材さえあれば拡散もするが、なければやりようがない。

— 小ライス (@shorice_hitotsu) January 18, 2025

私がこのようなことを書くと、「それは万博協会の責任」という声がいくつかありました。

だから、吉村知事や横山市長には何の責任もなく、何もしなくて良い

ということでしょうか？

だとしたらとんでもない考え方ですよ。そもそも大阪関西万博の費用の３分の１は大阪府・市が負担しています。これを既存の税制で賄ったことについては大阪府市は大賞賛に値しますが、それでも「大阪府民・市民の税金が使わている」ことに代わりありません。名目上の責任者が誰であれ、名義上の開催者が政府であれ、大阪府・市は３分の１の権利を持つ「大株主」であり、万博を成功させる責任を負っているのです。

さんざんアピールしておいて、システムの不具合については「万博協会に言ってくれ」などという理屈が通じるわけがないのです。万博協会に責任があるのなら、吉村知事や横山市長が万博協会に詰めるべきであって、一般人の役目ではないのです。

仮に、「あれはあれで、あれ以上に修正ができないくらい完成していて、ある程度分かりづらいのは仕方ない」ということであるなら、せめてチケット購入ガイド動画でも作って公開すべきでしょう。こんなの、府や市の職員さんやタレントさんでも使って、実際にスマホでやって見せるだけで良いのですから、大した費用も手間もかからないはずです。